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信息时代的39个管理挑战--安全篇
信息时代的39个管理挑战--安全篇
来源:中制冷设备网    2009-12-30
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       一、安全篇


       领导者形象的保护难题


    浙江一家大型私营企业业绩良好,企业董事长李荣不仅善于经营,把企业运作得有声有色,而且他热心公益,经常捐资助学,为乡里修桥补路。去年底,他又为社会公益事业捐款500万元。

 
            凑巧的是,去年底因为公司的业务调整,并结合员工业绩,公司裁员150人。一些被裁员工对公司的处理不服气,就开始匿名通过手机短信、网络散布谣言,说李荣“一边扶贫,一边造贫”,是“沽名钓誉的伪君子”……在一些影响很大的网站和当地的网站论坛,也出现了更生动的完全版本,甚至把李荣离婚、儿女不听话等很多真假难辨的私事都抖了出来。


         网络的传播能力是很强的,公司上下都接收到了董事长的“绯闻轶事”,李荣觉得办公室里充满了诡异的气氛,总有员工聚在一起嘀咕什么,公司士气大跌;家里人也因此备受折磨,需要不停地向周围人解释什么;在当地不大的城市中,很多人也从网上看到这些消息,迅速传开来。最近,李荣觉得自己走在哪里,背后都有人在指指点点。在与别人谈业务时,也总觉得有什么不对劲。


          网络的出现,让信息的快速传递成为可能。一旦企业或领导者有任何负面消息,都会经过网络的快速传递,并再回到现实世界产生作用,甚至能给企业带来毁灭性的打击。对于领导者而言,任何在公共甚至私人场合的举动,都可能成为众人瞩目的焦点。企业领导者的形象保护越来越难。


      孱弱的企业数据安全神经


      信息时代,数据的安全问题对于公司运营越来越重要。对于企业而言,一些核心数据,例如商务文件、财务数据、关键客户数据、技术研发数据等,关系到企业运营的效率,甚至关乎企业存亡。


          近年来发生的事件让企业信息安全频频亮起红灯。2005年6月6日,美国花旗集团披露,该集团丢失了一批记录着390万客户账户及个人信息的资料。此前不到一个星期的时间,6月1日,瑞士银行集团日本分行丢失了一张“存有高度敏感”客户信息的磁盘。


         深圳一家公司的离职员工,带走了公司的核心技术资料,投奔了竞争对手。惨重的代价让公司管理层痛下决心,制定了严格的数据安全规定:研发部门的员工不能把工作带回家,加班只能在办公室,一经发现予以开除;严禁将公司的任何材料(纸质、电子版)带离公司,一经发现予以开除;不能使用包括软盘、U盘、移动硬盘在内的存储设备,一经发现予以开除;个人手机不能有摄像头、红外接口,一经发现予以开除;办公室电脑不能上外网,不能向网外接受、发送邮件……在这样严格的规定下,这家公司再没有出现过大的数据安全事故,但是如此严厉的规则执行起来也很麻烦,给公司的效率也带来了一定的影响。


        无论哪种规则,损失总是存在的,关键在于哪种损失是可以承受的。企业数据的频频丢失,提醒人们,技术的防范不能解决所有的安全问题。人们仍需要在安全意识、安全管理制度上作文章。对于企业来说,需要丢掉侥幸心理,换一种脑子思考:企业的信息资产有多重要,企业的无形资产该如何全面保护。因为,工业社会与信息社会最大的区别之一就是,信息是重要的资产,是企业的生命线。


         信息丢失防不胜防


      “911”事件中,很多公司的核心资料丢失殆尽,导致公司根本无法运营。总部设在世贸中心的Fred Alger基金管理公司遭遇恐怖袭击后,正在公司上班的35人全部遇难,老板David也在其中。这对Fred Alger公司来说无疑是灭顶之灾。


         所幸的是,该公司居安思危,在繁荣期建设的IT系统早早就考虑到灾难问题,在50英里以外的新泽西中心区建设了一个数据备份点,袭击之前所有的交易记录和所有的研究报告都有详细备份,并被完好无损地保留了下来。Fred Alger公司在“911”过后第三天就开始重建,Fred Alger立 刻接替去世的弟弟David出任总裁。

 
          信息化时代,电子文件大量增加,与纸质文件不同的是,电子文件载体脆弱和不稳定。世界上没有一个厂家可以保证,它生产的硬件和软件永不过时。技术环境在短期内快速变化,使用户难以及时了解和掌握这种变化,因而在技术的选择上充满了风险, 数字载体的信息也面临着无法读出的风险。此外,公司管理者还得时刻担心黑客对公司系统的攻击,公司还需要防止核心数据意外丢失的危险。所以,要像前面所说的Fred Alger公司那样备份数据存于异地,操作难度很大,一方面投入的成本很大,另一方面数据的更新每天都在发生,存储设备也要不时更新。而这一切每天百分之百发生的工作和费用都是针对那百万分之一的可能性,这实在是让人难以决策!


          藏不住的企业真相


         不论好的还是坏的,不管愿意还是不愿意,你和你的企业都要展现在大众面前。在信息时代,封锁消息、掌握控制媒体的想法愈来愈不切实际,任何质量问题都可能在弹指间传越千里,对于企业来说,这正在成为新的问题。


          某房地产代理企业在销售一高端房地产项目的时候,被网络剑客在网络上披露项目滞销,信息不胫而走,广泛传播,一时间许多本不知情的其他剑客也加入对该项目讨伐的队伍。正在与该企业谈判的另一个地产项目的开发商,从网上看到了这些消息,便对该代理企业的运营经验和能力产生顾虑,而终止了谈判。该企业由此蒙受了巨大的损失。


         假信息流传的一个重要原因是企业疏于对外信息管理,没有将真实的信息及时传递给客户。比如,在天涯社区里,随处可见对华为、联想、腾讯等公司的各种负面信息,其信息量之多,反响之热烈,以至于天涯社区需要为这几家企业的关注者开设专门的讨论区,而这些相关企业的员工,不可避免地会对这些针对自己所在企业的内容备感兴趣。公司对员工处心积虑所作的企业荣誉感和归属感教育,可能就因为员工浏览了互联网上的一个负面“帖子”而付诸东流。


        可以想象,当员工整天陷于有关自己企业的各种负面信息之中,员工对企业的形象、前景、信心和信任都会产生不同程度的怀疑和动摇,其士气必将受到影响,这对企业的伤害将是巨大的。


          恶性攻击更易得逞


          任何有关企业的负面信息,都会在很快通过网络传遍全球,不管是真是假,也不管事大事小,都可能被无限放大。


         互联网时代,信息的产生和传播变得越来越容易。任何人都是新闻源,任何人都是新闻传播者。而这对企业管理者的公关管理产生了严峻的挑战。例如,竞争对手可能在互联网上随意发布对企业不利的消息,甚至制造、传播流言,而企业难以监测;企业的某项事件危机在互联网上可能被无限放大,潜在客户只要一上网,就能知道公司相关的全部负面信息……中国的网民已经超过1亿!如果这1亿网民得到的全是公司的负面信息,甚至是虚假消息,对于任何公司来说,这都将影响到公司的生死存亡。


         信息化使得管理者的公关管理更难以控制,也使对手的恶意攻击更容易得逞。就以2005年光明乳业在河南的一个分厂发生的“回奶事件”为例,在传统媒体上闹得沸沸扬扬,再经过网络的传播、放大、扭曲,使一个小分厂的质量事件酿成公司灾难。其间,光明乳业的负面新闻在互联网上被无限放大:门户网站的专题报道、搜索论坛里网民的谩骂……甚至在搜索引擎里面搜索和光明乳业相关的信息是,出现的全是光明乳业的负面信息。和光明乳业类似遭遇的,还有肯德基。在以前,传统媒体还好管理,因为传统媒体是单向传播,而且政府对传统媒体的管理很严,一般不会有虚假信息,而如今通过互联网传播,任何不经意的事件都可能在短时间内毁掉一个企业。因此,互联网对于公司管理者的公关管理思维提出了挑战。

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