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聚焦3.15:暖通行业应防患于未然
聚焦3.15:暖通行业应防患于未然
来源:慧聪暖通空调制冷网 作者:王雯    2011-3-16
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      如今的暖通行业市场可谓是鱼龙混杂,从实体店面到网络店面都多多少少的存在着不足。在您购买空调、太阳能热水器的时候,是否遇到过消费问题,是否在售后服务上无奈过?也许您需要详细了解下“3.15国际消费者权益日”所带给我们怎样的消费者权益保护,以及如何通过有效途径去维护我们消费者的权益。

      “3.15国际消费者权益日”最先由国际消费者联盟组织于1983年确定,以扩大消费者权益保护的宣传,使之在世界范围内得到重视,促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往,在国际范围内更好地保护消费者权益。

      2011年的年主题为“消费与民生”,中消协秘书长杨红灿介绍主要有三方面的涵义,首先,强调消费需求是保持经济增长的恒久动力,是改善民生的重要途径;其次,强调改善民生是经济社会发展的根本目的,是制定消费政策的出发点和落脚点;第三,强调消费维权是扩大消费需求的重要手段,是保障和改善民生的有力抓手。

      民生问题与我们的生活息息相关,比如我们在消费时所关注的物价问题、服务问题、售后问题等等都时时刻刻影响着我们的生活。暖通行业作为百姓生活的有机组成部分之一,更需要不断完善行业体系来满足消费者的需求,保障消费者的权益。

      从近年来在暖通行业发生的多起维权事件看出,厂商经销商及用户的维权意识都在加强。但是维权事件的发生,更表明了这个行业中存在着太多的隐患。产品价格上的交易战、消费服务上的原则战、售后跟进上的赔偿战等等,为暖通行业一次次敲响了警钟。

      2010年,熊先生购买了一台“北京之光”牌太阳能热水器,仅使用8个月就出现了水箱开裂的严重质量问题,由于经销商和厂家推诿扯皮,问题至今没有得到解决。而在保修卡上,我们清楚地看到“北京之光”承诺:“按照《消费者权益保护法》的有关规定,消费者凭保修卡及销售合同单,如果遇到以下质量问题,可以无偿退换:1.真空管在外管无破损的情况下出现真空消失、自然脱膜、环形炸口,免费更换;2.水箱无变形渗漏水现象;3.支架自然开裂或变形”。

      我们不禁要问,商家的承诺仅仅只是文字形式吗?我们诧异的同时也感到痛心。但是像这样的情况我们还一直在经历着。

      2010年02月28号,一消费者花了2350元在贵州遵义市罗庄电器市场买了一台江苏华扬太阳能热水器。用了不到一年发现水箱出现爆裂,打给销售商的电话停机,继续打,销售商就再三逃避并且推脱责任,后来销售商协议,材料费由厂家但消费者要付200元人工费和运输费,说公司就这样说的,“这就是“华扬”的宗旨!“华扬”的服务!”

      如此情况,消费者的权益被放在了哪个位置?答案自然很明显,放在了商家的经济利益后面。商家没有切实把消费者的利益放在首位,而且没有去支持消费者的维权行为,那商家的信誉怎么可能会上升呢?商家应妥善解决消费者的问题,有效的去配合消费者实现维权目的。与此同时,无论是政府部门还是行业公司,都应加大监管力度,督促商家“和平”解决消费者维权事件。

      与其说3.15是消费者的节日,不如定义为商家对消费者的承诺日。消费者希望的是天天3.15,而消费者维权的意义正是此点。暖通行业的发展需要消费者的需求来带动,而如何更好的满足消费者的需求是暖通行业当下应该去努力做到的。隐患险于明火,责任重于泰山,我们只有本着对消费者负责的宗旨,维护好消费者的权益,暖通市场经济才能平衡发展,社会也才能更加和谐。

 

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