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奥克斯空调品质为先 促行业回归竞争本位
奥克斯空调品质为先 促行业回归竞争本位
来源:新浪    2013-8-22
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     节能补贴政策的退出,彻底给家电行业的政策依赖症“断了奶”,这也使得原本过剩的产能进一步放大。这对于家电行业来说既是新的发展机遇也是一次挑战,奥克斯空调率先掀起了以“品质”核心的转型升级战役。这也促使空调企业开始将注意力重放到提高家电标准、质量和服务水平上,尽快回归竞争本位。

    奥克斯集团董事长郑坚江提出了“刚性品质管理不能失效,用户标准就是最高标准”,直戳行业病弊,同时以品质为基石的转型升级把落脚点稳稳放在消费者身上,最终让消费者受益。而通过满足消费需求、获得来自消费者的持续信任,最终也将为企业构建内生性的增长体系,摆脱对经济环境、产业政策等外部因素的依赖。

    据笔者了解,此次转型升级,奥克斯空调初步投入了2.8亿助推这场战役的顺利开展,重点为生产自动化、品质科技创新等领域,以全面提升企业的产品品质和科技创新竞争力。围绕“品质”核心,奥克斯空调从研发、人才、生产、营销、售后、品质管理等各方面进行了升级,用以进一步完善与满足消费者对高品质产品与服务的需求。奥克斯空调各部门将转型升级的核心思想放到了工作首位,成为他们调整部署工作的一项指标。

    在研发上,突破性的实现了一晚一度电的超省电的ECO控制系统,只需使用者启动ECO按钮,室外机上的感应探头便可以根据当时的外界温度,自动进入省电模式。在人才管理方面,通过对在校大学生展开“奥翔计划“及对关键岗位进行评级活动等,保证了人才质量,提升了人员士气,最终影响了生产效率的提升。

    在营销方面,奥克斯空调尝试多种新型营销方式,续约李连杰并借助《不二神探》进行跨界营销,并收到了消费者好评。在售后服务方面,奥克斯空调更是将其作为重中之重,通过增加服务网点、升级售后服务工具、对售后队伍进行专业化培训等措施,强化了售后服务体系,给奥克斯空调带来了真实的良好口碑,切实提高了服务品质。

    品质管理上首先聚焦到解决意见比较大以及容易解决的问题,比如产品降噪、漏水等问题上;其次,提升电控可靠性。通过优质供应商引入,源头保障质量,电容等核心部件,原来寿命提升了一倍;第三,加强运输装卸过程中的品检。通过产品严格把关,使返修率降至0.2%,已达到国内领先水平。

    中国家电研究院副总工程师张亚晨指出,在频繁的刺激政策面前,企业正常生产节奏会被打乱。反观从未享受到补贴政策的一些企业,倒是更加注重技术研发和产品创新,更加注重企业自身和产品的“质”的提升,在“质”的提升中,享受着丰厚的市场回报。

    所以对于家电企业发展方向,应该是以品质为核心的竞争,这在一定程度上预见了奥克斯空调此次转型升级之路的可实践性。同时奥克斯空调自上而下推动的这场革命也势必在家电行业掀起波澜,促使在政策退去后,企业的目光逐渐回到竞争本位上。

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