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质量无保障售后服务差 扬子空调遭投诉
质量无保障售后服务差 扬子空调遭投诉
来源:万维家电网    2011-2-21
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    俗话说“万事安全为先”,而我们在使用家电时也需注意使用安全,只有安全使用才能在此过程中达到我们最终的目的,科技让生活更便捷。但是很多时候因很多方面的原因影响,在使用家电时会出现这或那的危险,这就直接的威胁到了消费者的安全利益。

    万维家电网接到相关网友对于扬子空调的投诉。投诉有几部分组成,除了投诉产品带来的安全问题以外,产品的质量以及售后服务也受到了想干内容投诉。

 

    事例一

    投诉品牌:扬子空调

    投诉问题:扬子空调存在严重安全问题

    当事人陈述:

    一次正常使用时,启动空调制暖时空调内出现火花,随即出现电源总开关跳闸。

    月初出现问题,曾向扬子空调总部及新乡售后电话备案,目前未给予任何答复,希望尽快给予维修。

    购买一个月后,室温显示由原来的25°C变成45°C,当时是夏季也能制冷,所以没在意,进入冬季后,不制热,报修,师傅说主板坏了,等了不到三个星期换上后,制热效果太差,12平米房间,室温7°C左右,开机2-4小时,最高上到17°C(机器显示),实测只有13、14度,打电话维修师傅说,空调没问题,就这样已经不错了。此机能耗标识为一级能耗,制热时压缩机从来没有停过,这能叫节能产品吗?此机器说明、标识与实际效果严重不符,欺骗消费者,特要求全额退款!

 

    事例二

    投诉品牌:扬子空调

    投诉问题:售后服务不及时、制热有问题

    当事人陈述:

    蔡先生家中空调损坏,从9月14日开始屡屡报修,对方一直称“尽快上门”,但截至昨天仍未有维修工上门。“这样拖沓的售后服务,让消费者寒心!”产期得不到答复以后不得不进行相关投诉。

    今年7月,蔡先生花近2000元购买了一台扬子空调。9月上旬,空调突然只能开机不能关机,如果要关机,必须拔掉电源,这让蔡先生感到十分苦恼。9月14日,蔡先生按保修卡上的电话拨通扬子空调售后服务热线,工作人员承诺“会尽快上门”。但一连几天过去,维修工连人影都不见。无奈之下,蔡先生又数次拨打服务热线,工作人员每次都承诺派人维修,但之后便“石沉大海”,还是无人上门修理。

 

    事例三

    投诉品牌:扬子空调

    投诉问题:扬子空调售后服务态度恶劣

    当事人陈述:

    2011年1月11日拨打4008877000为扬子空调用户刘昭顺(山东微山县韩庄镇微湖二村,15853776032)因不制热报修,13日因没有任何人联系刘昭顺而再次报修,直到2011年1月29日仍未见扬子售后人员处理,于是又一次拨4008877000进行询问,话务员的工号是5060,态度十分恶劣,对我百般刁难,不等我反应完问题,强行挂断电话,没想到扬子人竟然如此对待用户。目前,空调仍无人搭理,强烈要求扬子给予答复,5060要赔礼道歉。

    据相关数据调查,此次扬子空调遭受的三个投诉案例可以说是较为经典,也同时反映了目前空调业的整套投诉先装,空调不知冷热、售后服务差、售后不及时等均属于居高不下的空调投诉问题。

    在此还是希望想干企业能加强品牌的售后服务质量,在消费者选购产品以后能享受应有的售后以及品牌服务。

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