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做好中央空调行业的售后服务刻不容缓
做好中央空调行业的售后服务刻不容缓
来源:新浪    2013-7-2
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     中央空调市场的竞争,不仅仅是品质的竞争,同时也是售后服务的竞争。“三分产品,七分安装”,中央空调在运行过程中难免会出现或大或小的问题,关键是厂家或者经销商是否能够在第一时间为业主解决问题,做好售后服务。目前,业主看重的是经销商或者厂家的服务,而经销商看重的是厂家的服务。至始至终,服务一直是关键。因此在这个拼服务的时代,做好中央空调行业的售后刻不容缓。

    从目前情况来看,品牌的售后服务分为两大类,一类是以经销商为售后主体,例如格力、东芝等品牌。另一类是以厂家和经销商为主,如美的中央空调,在全国大小城市设有工程监理部门,通过100多名技术监理人员,上千家工程监理单位,为用户提供工程安装技术培训、安装指导及工程安装过程监督等服务。

    美的承诺,接到客户通知后,一般故障“到场时间”不超过24小时,节日假期,则“到场时间”不超过48小时;较大故障可由美的公司总部72小时内派人到达现场处理。保修期内免费保修,保修期外可提供有偿专业保养。

    格力对用户购买的格力电器商用空调产品(除额定制热量小于8kw的热水机外)包修期自机组调试验收合格之日起计算,整机包修十八个月;对用户购买额定制热量小于8kw的热水机包修期自机组调试验收合格之日起计算,整机包修三年。

    目前,大多数家用中央空调经销商更希望厂家给予售后服务体系方面的支持。长沙某品牌代理商告诉制冷快报记者,“现在厂商在售后服务方面做的很到位。有次业主的机组在运行过程中出现了问题,厂家的售后人员在第一时间赶到现场进行解决,之后再确认是哪个环节出现的问题,划分责任。这是我们代理商所喜闻乐见的,也更愿意跟这样的厂家合作。”  

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