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海尔空调创新商业模式 以卖家方案创造新行规
海尔空调创新商业模式 以卖家方案创造新行规
来源:中制冷设备网    2009-9-15
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  中广网北京9月14日消息(记者于闻)3000多种需求选择、200种颜色组合、70种最理想的推介方案……用户足不出户通过上网点鼠标就可以自己设计并选购符合家居装修风格的空调并享受到配送、安装等全流程整套服务。海尔在空调行业首创的"e网到家—网上家装设计?选购?安装互动俱乐部",日前在北京正式启动。

 

这一创新互动平台从买房装修开始就为用户考虑到了空调与家装风格的和谐统一,颠覆了传统的空调消费模式,实现了在线家装设计、选购,提出了一种全新的、独有的室内舒适环境解决方案。更重要的是,海尔空调通过虚、实网的结合,创造出一种行业的新规范,即通过"零库存下的即需即供"这一创新商业模式,帮客户转,实现企业、客户、用户的共赚。

 

记者了解到,在这一互动平台上,根据装修专家对我国住房结构的充分调研,确定了7种基本房间面积、3大居住区域、城、乡2种消费风格、3种房间朝向、3档装修档次、3级产品需求共计3000多种需求,用户进入海尔商城的"海尔空调"e网到家—网上家装设计?选购?安装互动俱乐部"界面,通过轻点鼠标提交房型、大小及个人装修喜好等,就能很快找到最适合自己的一种需求方案;最为特别的是,考虑到目前家庭装修流行的8种墙壁基本色和5种地板基本色,这一互动平台将形成200种色彩组合方案,为帮助用户缩小选择范围,海尔空调专门聘请来自中、韩、欧等国的全球顶级色彩专家进行色彩趋势分析形成70种最理想的推介方案可供用户选择;通过全方位的需求选择和权威的色彩推介,用户可很快确定最符合家装风格的理想空调。

 

这一网上互动平台的建立,免除了用户来回跑店的奔波之苦,也隔绝了公共场合混浊的空气质量和交叉传染带来的疾病,用户足不出户可以得到全流程的满意服务。不仅如此,它也打破了传统上用户与卖场销售人员的一对一交流获取信息量和准确性的局限,通过网上在线互动交流,它实现的是用户的"1"对海尔的"n",即一个用户,在虚拟的网络中实际面对的是海尔更多的专家资源为其全程服务。

 


"e网到家"的"虚网"定单必须要有"实网"承接。目前,海尔有强大的"实网"即:"销售到村"的销售网、"送货到门"的配送网和"服务到户"的服务网三大网络。海尔空调顾服部长郑守磊告诉记者:"我们现在承诺从用户在虚网得到满意的需求方案起,只要当地有货,24小时内就可送货上门;若当地没有货,周边地区有货供,我们承诺3-7天内确保送货上门,真正做到了人货合一,一站到位。"在这一过程中,也无形中促成了海尔空调服务的再次创新升级,实现了从上门安装的"五个一"到空调家装设计、空调选购、空调上门安装的全流程的"十个一"。

 

海尔空调在扩大虚网影响力的同时,也通过"零库存下的即需即供"这一创新商业模式,不断深耕实网,实现从产品、流程、机制到模式的整套服务创新,为客户创造更大的价值。在提出以零售为目标主线,按周单流程,做到"不断货、不多货、不少货、不超期"的"四不方针",即:做到周下单、下周单,以保证每周有货进,库存不多于最高限,也不少于最低限,并且每台库龄不超3个月的基础上,它更是为客户带来了从产品、流程、机制到模式的差异化的、整套的服务创新。这具体表现在:第一,是高性价比的差异化产品——感人空调;第二,是网络对接、数据共享的更快捷、畅通的网上定单系统(OMS系统);第三,是工程价格、系统内自动确认机制;第四,是"超期库存算海尔"的承诺;第五,是帮客户赢的保利模式,这主要指在零售、分销各个环节对价格、费用体系的设计。

 

客户从中得到差异化需求满足的同时,用户同样受益。他们不仅是能够在第一时间买到海鲜般的产品,更是能迅速得到从买房、装修到空调设计、选购、安装等全流程的整套服务方案。这是对海尔空调"帮客户转实现用户、客户、工厂的共赚"的最好诠释。
 

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